Política de Troca e Devolução
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser feitas no prazo de até 7 (sete) dias, a contar da data de entrega, e devem ser comunicadas ao nosso setor de atendimento ao cliente.
A única exceção aplicada se deve aos itens com defeito de fábrica, que podem ser trocados ou devolvidos em até 30 dias após o recebimento.
A troca ou devolução será efetuada mediante avaliação do possível defeito. Este sendo o nosso compromisso com Garantia de Fábrica.
A Fio de Algodão isenta-se da obrigação de atender às solicitações de troca ou devolução de qualquer produto devolvido sem essa comunicação, fora do prazo, com ausência de itens/acessórios que o acompanham ou com alteração do estado original do produto.
Por Avaria/Defeito
Caso você identifique algum defeito de fábrica nos produtos que comprou, no prazo de até 30 dias após o recebimento, comunique sua solicitação através do canais de atendimento abaixo:
- Whatsapp: +55 47 99929-9124
- Email: contato@lojafiodealgodao.com
● Você receberá as devidas instruções pelo nosso time de qualidade para dar sequência a devolução sem custos. Não aceitaremos devoluções que forem feitas por meios que não sejam direcionados pela própria Fio de Algodão.
● Os produtos deverão ser enviados com a nota fiscal. Os produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo, com ausência ou divergência dos itens ou nota fiscal, serão reenviados aos clientes e o frete deste reenvio deverá ser pago pelo cliente.
● Quando os produtos chegarem no nosso estoque eles serão direcionados para análise do nosso departamento de qualidade, essa análise tem o prazo de 7 dias úteis para que o processo seja finalizado. Caso a análise do nosso departamento de qualidade seja aprovada, finalizamos o processo.
● Enviaremos novamente os produtos (somente aqueles que foram identificados com avarias) sem gerar cobrança adicional.
● Para a restituição de valor, será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido:
Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 3 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.
Por trocas em até 7 dias úteis
- Entre em contato através do Whatsapp (+55 47 999299124) ou E-mail contato@lojafiodealgodao.com
- Apresente o número do seu pedido + os produtos que gostaria de trocar;
- Faça a postagem do produto na transportadora que nós informaremos e o produto será enviado de volta para a nossa loja. A postagem é por nossa conta, desde que seja realizada com a autorização que geramos para você e deve ser feita dentro do prazo informado na autorização. Os produtos deverão estar com a nota fiscal. Produtos sem a nota fiscal serão devolvidos aos clientes tendo o cliente que pagar pelo envio.
● A restituição será realizada no mesmo método de pagamento do item devolvido:
- Para estorno no cartão de crédito o nosso departamento financeiro tem o prazo máximo de 3 dias úteis para processar junto a operadora do cartão de crédito e o prazo limite para o saldo retornar ao seu cartão de crédito é de até 120 de acordo com as operadoras de cartão e depende do fechamento da sua fatura.